Что вы покупаете
Настоящее пользовательское соглашение регулирует использование проекта eSIMura: сайта https://esimura.com/ и магазина в Telegram-боте @eSIMuraBot. Контакты поддержки проекта: @MuraEsim (https://t.me/MuraEsim) и support@esimura.com. Документы доступны без регистрации в разделе https://esimura.com/documents.
eSIMura — сервис покупки цифровых тарифов eSIM для поездок. Вы получаете данные для установки профиля eSIM и использования выбранного пакета по его условиям. Доставка физической SIM-карты не требуется.
Выдачу профиля обеспечивает поставщик тарифа, а подключение к мобильной сети — участвующий оператор связи. eSIMura принимает обращения по покупке и не направляет вас к поставщику вместо рассмотрения собственной ответственности за заказ.
Звонки, SMS, раздача интернета, повторная установка и другие функции включены только тогда, когда это прямо предусмотрено выбранным тарифом eSIM.
Что проверить перед оплатой
Проверьте точную модель и региональную версию устройства, поддержку eSIM и отсутствие блокировки под одного оператора. Общий список совместимых моделей не заменяет проверку конкретного телефона. Если есть сомнения, обратитесь в поддержку до покупки.
В описании тарифа проверьте страны покрытия, объём или ежедневный лимит интернета, срок действия, момент начала срока, срок установки, ограничения скорости и правила использования. Название «безлимит» само по себе не означает неограниченную скорость или отсутствие ежедневного лимита на высокой скорости.
Если условие не указано или непонятно, уточните его до оплаты. Не считайте любую возможность включённой только потому, что она доступна у другого тарифа.
Аккаунт и доступ к заказам
На сайте используется вход по email и паролю, а в Telegram Mini App — соответствующий Telegram-аккаунт. Заказ связан с учётной записью, через которую он оформлен. Вход другим способом не означает автоматического объединения истории покупок.
Перед созданием нового заказа требуется подтверждённый email, в том числе при покупке через Telegram Mini App. На сайте используется адрес аккаунта, в Telegram вы указываете его при оформлении. Для подтверждения отправляется шестизначный код со сроком действия 10 минут. Уже подтверждённый адрес повторно проверять не нужно; новый адрес требует нового подтверждения. В кабинете также доступна одноразовая ссылка подтверждения, восстановление пароля выполняется по отдельной ссылке. Письма помогают следить за покупкой, но актуальный статус и данные подключения нужно проверять в разделе «Мои eSIM».
Не сообщайте пароль и ссылки входа другим людям. Сотрудникам поддержки не нужны ваши банковские коды, пароль от почты или Telegram, секретные ключи и фраза восстановления кошелька. Если войти не получается, напишите на support@esimura.com.
Цена и оформление
В каталоге https://esimura.com/destinations опубликованы актуальные тарифы. Цена в рублях указана за один выбранный пакет eSIM; рядом показаны объём интернета, срок действия и территория покрытия. У ежедневных пакетов отдельно указан лимит на день и ограничения скорости. Итоговая стоимость выбранного пакета показана до создания заказа. Расчёт цены за день служит для сравнения и не означает отдельного ежедневного списания.
Проверьте страну, тариф, срок, ограничения, итоговую сумму и способ оплаты перед подтверждением. Отмечая подтверждения в форме и нажимая «Создать заказ и перейти к оплате», вы подтверждаете совместимость устройства и принимаете условия покупки и возврата. Создание заказа ещё не означает списание денег, подтверждение оплаты или выдачу eSIM.
Ознакомление с политикой конфиденциальности объясняет использование данных, но не является согласием на любые цели обработки или рекламные письма. Если для отдельной обработки требуется согласие, оно запрашивается отдельно.
Цена и доступность тарифа проверяются перед созданием заказа. Просмотр карточки не резервирует тариф. Если цена изменилась до создания счёта, проверьте обновлённые условия перед продолжением.
Рост цены в каталоге после подтверждённой оплаты не означает, что вы обязаны доплатить. Если предоставить оплаченный тариф невозможно, мы рассматриваем замену с вашего согласия или возврат по правилам возврата. Другой тариф не подменяет выбранный автоматически.
Оплата
Доступные способы оплаты, итоговая сумма и необходимые реквизиты указываются при оформлении заказа. Используйте только предложенный в вашем заказе способ и следуйте его инструкции.
Перед подтверждением проверьте получателя, точную сумму, валюту, возможные комиссии и срок действия счёта. Не переводите деньги по реквизитам, присланным посторонним человеком от имени магазина.
Оплачивайте по реквизитам конкретного заказа и до окончания указанного срока. Ошибка в обязательных данных платежа может помешать его зачислению и потребовать отдельной проверки. Не подтверждайте перевод, если его данные не совпадают со счётом.
Создание счёта, скриншот перевода и возврат с платёжной страницы на сайт не подтверждают поступление денег. Оплата проверяется по данным платёжного сервиса. Если деньги списаны, а статус не изменился, не платите повторно: сохраните номер операции и обратитесь по заказу.
Покупка отдельного тарифа не является подпиской и не разрешает будущие автоматические списания.
Как получить eSIM
После подтверждения оплаты начинается выдача. Данные активации появляются в соответствующем заказе в разделе «Мои eSIM» после подтверждения поставщиком. Почтовое уведомление содержит ссылку на кабинет, а не заменяет доступ к данным подключения.
Оплата, выдача данных, установка профиля и активация тарифа — разные этапы. Статус выполненного заказа сам по себе не подтверждает, что телефон уже подключился к сети или что пакет начал расходоваться.
При задержке не создавайте вторую покупку для того же заказа. Откройте его страницу и обратитесь в поддержку. Если заказ требует проверки, это не означает, что вы потеряли оплату или что возврат уже перечислен.
Установка и использование
Устанавливайте eSIM при стабильном подключении к интернету и следуйте инструкции именно своего тарифа. У одних пакетов срок начинается при установке, у других — при первом подключении к подходящей сети; возможны и другие прямо указанные правила.
Учитывайте срок, в течение которого профиль нужно установить или активировать. Не устанавливайте тариф заранее, если по его условиям это запустит отсчёт раньше поездки. После начала срока возможность приостановки зависит от тарифа.
QR-код и данные ручной активации предназначены для владельца заказа. Не публикуйте их и не удаляйте профиль без необходимости: код может быть одноразовым, а перенос и повторная установка — ограниченными.
Покрытие и скорость зависят от страны, сети, нагрузки, устройства и условий пакета. Эти обстоятельства не освобождают от рассмотрения обращения, если оплаченный тариф не работает или не соответствует описанию.
Если возникла проблема
Обратитесь из страницы заказа или раздела «Поддержка». Для письма на support@esimura.com вход на сайт не нужен. Укажите номер заказа, страну, модель устройства и описание ошибки. Отправляйте только необходимые сведения и закрывайте лишние данные на снимках экрана.
Порядок диагностики, отказа от покупки и возврата описан в отдельных условиях возврата. Обращение к поставщику для технической проверки не заменяет ответ eSIMura клиенту.
Безопасность и споры
Нельзя использовать чужой аккаунт или способ оплаты без разрешения, подделывать подтверждения, пытаться получить чужие профили и использовать ошибки сайта. При подозрительной операции может потребоваться проверка. Она не даёт права автоматически удержать оплату за неисполненный заказ.
Если спор не удалось решить через поддержку, вы можете использовать предусмотренные законом способы защиты, включая обращение в банк или компетентный орган. Условия сайта не ограничивают такие права.
Изменение условий
Новая редакция публикуется с датой. Она не должна ухудшать условия уже оформленной покупки задним числом. Обязательные нормы применимого права имеют приоритет перед противоречащими им правилами сайта.