Как связаться
Личная поддержка в Telegram: @MuraEsim — https://t.me/MuraEsim Email: support@esimura.com Тикет-система на сайте: https://esimura.com/support Мои eSIM и история заказов: https://esimura.com/account
Если вопрос относится к покупке, удобнее открыть заказ и перейти в поддержку из него: так можно связать обращение с нужной eSIM. Для письма по email вход в аккаунт не нужен.
Укажите номер заказа и кратко опишите проблему. Для вопроса об оплате добавьте дату, сумму и номер операции; для подключения — страну, модель телефона и текст ошибки. Закройте посторонние данные на скриншотах.
Не отправляйте пароль от аккаунта, коды банка или Telegram, секретные ключи, фразу восстановления кошелька и полные данные активации в общедоступный канал. Для получения возврата не требуется повторно оплачивать заказ.
Служебные письма могут приходить с no-reply@esimura.com. Обращения направляйте на support@esimura.com. Переписка по email и на сайте ведётся отдельно; текст сообщения не переносится между каналами автоматически.
Официальный контакт поддержки в Telegram — @MuraEsim. Это личная переписка с поддержкой, а не публичная группа. Для обращения в Telegram или по email вход в аккаунт eSIMura не нужен. Историю и актуальный статус заказа проверяйте в своём кабинете.