Помощь и возвраты
Информация о покупке и использовании eSIM.
Если что-то пошло не так
Не удаляй установленную eSIM. Проверь покрытие, мобильные данные, роуминг и APN по инструкции. Если это не помогло, направь обращение с номером заказа, моделью телефона и описанием проблемы.
Как рассматривается возврат
Возможность возврата проверяется по состоянию выдачи и активации, использованию пакета, обстоятельствам проблемы и применимым требованиям. Сам факт выдачи цифрового товара не используется здесь как безусловный отказ в рассмотрении обращения.
Статусы и деньги
Статус «Требуется проверка» или ошибка выдачи не означает, что возврат уже перечислен. Подтверждение возврата отображается отдельно, после его получения от поставщика. Срок зачисления зависит от платёжного сервиса.
Для обращения
Укажи номер заказа и способ оплаты. Не сообщай пароль от почты, данные банковской карты или полные коды активации в общедоступных сообщениях. Поддержка уточнит данные, необходимые для проверки.
Контакт продавца
Реквизиты будут опубликованы до открытия продаж.
Помощь и ответы →